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FAQ

đŸ‡«đŸ‡· Commande

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats:

- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

- Cliquez sur "ajouter au panier"

- Cliquez sur l'icône en forme de caddie en haut à droite (votre panier) pour finaliser votre achat.

Comment avoir confirmation que ma commande est validée ?

Lorsque vous avez procédé au paiement, vous recevez  quelques instants après un mail de confirmation de commande. Nous vous invitons à vérifier vos spams, et indiquer Aquashoes comme expéditeur fiable afin de recevoir tous les mails concernant l’expédition et la livraison de votre commande.

Naturellement, si vous ne laissez pas votre adresse mail vous n'aurez pas accès aux informations évoquant les différentes étapes de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur "Suivre mon colis" au pied de la page d'accueil.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 8 à 15 jours ouvrés maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Quelle pointure dois-je choisir ?

Les dimensions des chaussures varient suivant les modèles. Une pointure 39 d'un modèle A peut vous convenir alors qu'une pointure 39 d'un modèle B peut tailler totalement différemment.

Sur certaines fiches produits vous trouverez un guide des tailles. Ainsi, vous pourrez mesurer votre pied et sélectionner la pointure adéquate. Lorsque la fiche produit ne contient pas de guide des tailles, il vous suffira simplement de choisir votre pointure habituelle.

 

Quelles cartes de paiement sont acceptées ?

Stripe est notre opérateur de paiement.

Stripe vous permet de payer particulièrement au moyen de votre carte bancaire en renseignant notre formulaire de paiement (numéro de carte, validité, etc.)

Pour vous, en tant qu'acheteur, Stripe ne nécessite aucune inscription ; il passe totalement inaperçu et vous n'aurez donc affaire qu'avec votre banque concernant votre achat, tout comme si vous achetiez avec votre carte chez un marchand quelconque.

 

Quelles cartes bancaires sont acceptées par Stripe avec le paiement par carte ?

En Europe, les cartes suivantes sont acceptées :

• MasterCard
• Visa
• American Express

 

Si vous souhaitez payer avec les cartes suivantes, il vous sera nécessaire de passer par Paypal :

  • Carte Bancaire Nationale
  • Aurore
  • Carte VPay
  • Cofinoga / Privilège
  • Cofidis 4 étoiles
  • Discover
  • Maestro

đŸ‡«đŸ‡· Livraison

Retrait en point Mondial Relay

Votre colis est mis à disposition sur le Point Retrait pour une durée limitée de 14 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné chez Aquashoes.

La remise du colis s’effectue en main propre, sur présentation de votre justificatif d’identité. En cas d'empêchement une personne de votre choix munie de votre pièce d'identité ainsi que de la sienne pourra retirer le colis.

Les Points Retrait ne sont pas habilités à gérer l’activité post livraison (retours, SAV, rétractation…). En cas de nécessité, vous pouvez prendre contact avec le service client.

Si la livraison n’est pas possible dans le relais choisi le jour de la livraison, le colis sera déposé dans un autre point Mondial Relay au plus proche du relais initialement choisi. Les informations concernant ce nouveau relais vous seront communiquées par mail ou sms le cas échéant.

Avec quel service de livraison travaillons-nous ?

Nous n'avons pas d'exclusivité concernant nos prestataires logistiques. Pour ce qui est de la livraison dans votre boite à lettres, nous opérons le plus fréquemment avec La Poste, Colis Privé, Colissimo et Mondial Relay.

J'habite en France Outre-Mer

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème de livraison ? Colis perdu ou cassé ? Avec notre livraison sécurisée, Aquashoes se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute sur transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant automatiquement un nouveau colis à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par mail (hello@aquashoes.fr). Notre équipe fera son maximum pour répondre à vos attentes.

Ma commande n'est pas complĂšte

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits partout en Europe. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Mon colis est en retard, est-ce normal ?

Le passage de votre colis en douanes (procédure standard) peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, Aquashoes n'a aucune autorité sur eux. Aussi, les services publics de la Poste dont nous dépendons, peuvent à certaines périodes être surchargés (Covid, Nouvel an chinois, Black Friday, Noël, Soldes) et votre colis arrive quelques jours plus tard.

đŸ‡«đŸ‡· Utilisation & Entretien

Comment laver mes chaussures ?

Les Chaussures d'eau des Collections Plage et Mode sont lavables en machine à 30°

Les Chaussures d'eau de la Collection Sports sont lavables à a brosse, éponge ou chiffon.

Pour tous les modéles et aprés chaque utilisation en eau salée, il est recommandé de nettoyer systématiquement vos chaussures à l'eau claire. L'eau salée étant trés aggressive, cela préservera la durabilité de votre paire.

Les chaussures sont-elles imperméables ?

Nos modèles ne sont ni imperméables, ni étanches. Si vous immergé entièrement votre pied dans l'eau, votre pied sera mouillé.

Les chaussures sont elles compatibles avec l'utilisation de palmes ?

Aucune de nos chaussures ne sont prévues pour être utilisées avec des palmes.

Ces chaussures peuvent elles ĂȘtre utilisĂ©es en piscine? pour de l'aquafitness ou aquabike ?

Nos Collections Plage sont tout à fait adapter à ce type d'activité. Nous vous recommandons cependant de les laver à l'eau claire après chaque utilisation pour limiter leur dégradation due au chlore.

Désirant acheter ces chaussures pour protéger mes pieds des oursins / Coraux, je voulais savoir si celles-ci étaient bien efficaces ?

Oui, tous nos modèles sont tous équipés d'une semelle rigide qui vous protégera également des cailloux, du sable chaud ou du verre brisé.

đŸ‡«đŸ‡· Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas en cours de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande! Si la commande est d'ores et déjà en préparation, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par mail (hello@aquashoes.fr). Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Je souhaite retourner un article

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, nous sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à hello@aquashoes.fr accompagné de votre numéro de commande. 

Une fois le retour validé par Aquashoes, veuillez suivre les instructions suivantes:

  • L'(ou les) article(s) doit(doivent) être retourné(s) à l'un de nos dépôt à l'adresse suivante: COMPANYM, à l'attention de M.MICALLEF, 26 rue de la maison forte 38460 VILLEMOIRIEU
  • L'article doit être inutilisé et dans son état neuf. Il doit également être dans son emballage d'origine.
  • Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre(vos) article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si tout est conforme, nous procédons immédiatement au remboursement et en fonction de votre banque il faut compter quelques jours.

Vous pouvez envoyer le colis par Mondial Relais :

Mondial Relay Hygiene Discount
2 Rue du Planchet
38460 Villemoirieu

 

 

Mon article est trop grand ou trop petit

Tous nos articles ont leur pointure/taille spécifiée permettant d'éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dés lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits ou grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail (hello@aquashoes.fr). Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation par exemple).

đŸ‡«đŸ‡· SĂ©curitĂ©

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger. Nous acceptons:

- Cartes de crédit

- Carte de débit

-PayPal*

 

*En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés par un processeur de paiement cryptés 128-bit SSL.

Nous n'acceptons pas les chéques.

đŸ‡«đŸ‡· Partenariat

Je souhaite devenir revendeur

Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@aquashoes.fr

Je suis Influenceur, acceptez-vous les partenariats ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@aquashoes.fr

đŸ‡«đŸ‡· Autres Questions

OĂč sont fabriquĂ©s nos produits ?

A ce jour, tous nos modèles sont fabriqués en Asie. En effet, aujourd'hui il n'existe malheureusement pas de fabricant de chaussures d'eau / chaussures aquatiques en France, ni en Europe d'ailleurs. Nous procédons de la même façon qu'Adidas (marque allemande), Nike (marque US) ou Decathlon, Intersport, etc... (marques française) qui importent la totalité de leur production d'Asie. Sur les plateformes telles qu'Amazon également, tous les modèles viennent naturellement d'Asie. En revanche, nous revendiquons le fait d'être une boutique française, constituée d'effectifs basés en France.

C'est aussi grâce à ce modèle que nous pouvons vous proposer un rapport qualité/prix attractif !

Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

đŸ‡©đŸ‡Ș Bestellung

Wie kann ich ein Produkt bestellen ?

Wir machen Ihnen das Einkaufen so einfach wie möglich:

- Sie wählen das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus.

- Klicken Sie auf "In den Warenkorb legen".

- Klicken Sie auf das Einkaufswagensymbol oben rechts (Ihr Warenkorb), um den Kauf abzuschließen.

Wie erhalte ich eine BestÀtigung, dass meine Bestellung bestÀtigt wurde ?

Wenn Sie die Zahlung vorgenommen haben, erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und Aquashoes als zuverlässigen Absender anzugeben, damit Sie alle E-Mails über den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung erhalten.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben, haben Sie natürlich keinen Zugang zu Informationen über die verschiedenen Schritte Ihrer Bestellung.

Wie kann ich mein Paket verfolgen ?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie am Fuß der Startseite auf "Mein Paket verfolgen" klicken.

Wann erhalte ich meine Bestellung ?

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die (kostenlose) Lieferung benötigt unser Team eine Vorlaufzeit von 8 bis maximal 15 Werktagen. Wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, ohne dabei die Qualität unserer Ware zu beeinträchtigen.

Welche SchuhgrĂ¶ĂŸe sollte ich wĂ€hlen ?

Die Schuhgrößen variieren je nach Modell. Die Größe 39 eines Modells A kann Ihnen passen, während die Größe 39 eines Modells B völlig anders ausfallen kann.

Auf einigen Produktdatenblättern finden Sie einen Größenratgeber. So können Sie Ihren Fuß messen und die richtige Größe auswählen. Wenn die Produktbeschreibung keinen Größenratgeber enthält, wählen Sie einfach Ihre normale Schuhgröße.

Welche Zahlungskarten werden akzeptiert ?

Stripe ist unser Zahlungsanbieter.

Stripe ermöglicht es Ihnen, besonders mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, indem Sie unser Zahlungsformular ausfüllen (Kartennummer, Gültigkeit, etc.).

Für Sie als Käufer ist keine Registrierung erforderlich, Stripe bleibt völlig unbemerkt und Sie haben bezüglich Ihres Einkaufs nur mit Ihrer Bank zu tun, genauso wie wenn Sie mit Ihrer Karte bei einem beliebigen Händler einkaufen würden.

 


Welche Bankkarten werden von Stripe bei der Kartenzahlung akzeptiert?

In Europa werden die folgenden Karten akzeptiert:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express

 

Wenn Sie mit den folgenden Karten bezahlen möchten, müssen Sie über Paypal bezahlen:

  • Carte Bancaire Nationale
  • Aurore
  • VPay-Karte
  • Cofinoga / Privilège
  • Cofidis 4 Sterne
  • Discover
  • Maestro

đŸ‡©đŸ‡Ș Lieferung

Abholung in Mondial Relay-Punkten

Ihr Paket wird für einen begrenzten Zeitraum von 14 Kalendertagen auf dem Abholpunkt bereitgestellt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an Aquashoes zurückgesendet.

Die Übergabe des Pakets erfolgt persönlich gegen Vorlage Ihres Identitätsnachweises. Im Falle einer Verhinderung kann eine Person Ihrer Wahl, die Ihren und ihren Ausweis mitbringt, das Paket abholen.

Die Abholstellen sind nicht befugt, die Aktivitäten nach der Lieferung zu verwalten (Rücksendungen, Kundendienst, Widerruf...). Im Bedarfsfall können Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wenn die Lieferung am Tag der Lieferung nicht in dem gewählten Relais möglich ist, wird das Paket in einem anderen Mondial Relay-Punkt hinterlegt, der dem ursprünglich gewählten Relais so nahe wie möglich ist. Die Informationen zu diesem neuen Relais werden Ihnen gegebenenfalls per E-Mail oder SMS mitgeteilt.

Mit welchem Lieferdienst arbeiten wir zusammen ?

Wir haben keine Exklusivität in Bezug auf unsere Logistikdienstleister. Was die Lieferung in Ihren Briefkasten betrifft, arbeiten wir am häufigsten mit Deutsche Post, Colis Privé, Colissimo und Mondial Relay zusammen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Haben Sie ein Problem mit der Lieferung? Paket verloren oder kaputt? Mit unserer sicheren Lieferung übernimmt Aquashoes die Rechtsstreitigkeiten für Sie. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere oberste Priorität. Wir schieben die Schuld nicht auf den Spediteur und lassen Sie "auf sich selbst gestellt". Wir übernehmen die volle Verantwortung, indem wir Ihnen automatisch ein neues Paket auf unsere Kosten zurückschicken. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail (hello@aquashoes.fr) zu kontaktieren. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Meine Bestellung ist nicht vollstÀndig

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, werden diese je nach Lagerbestand und Versandlager möglicherweise getrennt verschickt. Machen Sie sich keine Sorgen, Ihr Paket wird in Kürze bei Ihnen eintreffen.

Wie viel kostet die Lieferung ?

Wir liefern unsere Produkte in ganz Europa aus. Es gibt keine Mindestbestellmenge und alle unsere Lieferungen sind kostenlos.

Mein Paket ist verspÀtet, ist das normal ?

Die Zollabfertigung Ihres Pakets (Standardverfahren) kann sehr schnell erfolgen, aber auch länger dauern, da Aquashoes keinen Einfluss darauf hat. Auch die Post, von der wir abhängig sind, kann zu bestimmten Zeiten überlastet sein (Covid, Chinesisches Neujahr, Black Friday, Weihnachten, Ausverkauf) und Ihr Paket kommt einige Tage später an.

đŸ‡©đŸ‡Ș Verwendung & Pflege

Wie wasche ich meine Schuhe ?

Die Wasserschuhe der Strand- und Modekollektion können bei 30° in der Maschine gewaschen werden.

Die Wasserschuhe der Sportkollektion können mit einer Bürste, einem Schwamm oder einem Tuch gewaschen werden.

Bei allen Modellen wird empfohlen, die Schuhe nach jedem Gebrauch im Salzwasser systematisch mit klarem Wasser zu reinigen. Da Salzwasser sehr aggressiv ist, wird dadurch die Haltbarkeit Ihres Paares erhalten.

Sind die Schuhe wasserdicht ?

Unsere Modelle sind weder wasserfest noch wasserdicht. Wenn Sie Ihren Fuß vollständig in Wasser eintauchen, wird Ihr Fuß nass.

Sind die Schuhe mit der Verwendung von Flossen kompatibel ?

Keiner unserer Schuhe ist für die Verwendung mit Flossen vorgesehen.

Kann man diese Schuhe auch in SchwimmbĂ€dern, fĂŒr Aquafitness oder Aquabike verwenden ?

Unsere Strandkollektionen eignen sich hervorragend für diese Art von Aktivitäten. Wir empfehlen jedoch, sie nach jedem Gebrauch mit klarem Wasser zu waschen, um den Verfall durch Chlor zu verhindern.

Ich möchte diese Schuhe kaufen, um meine FĂŒĂŸe vor Seeigeln / Korallen zu schĂŒtzen und wollte wissen, ob sie wirklich wirksam sind ?

Ja, alle unsere Modelle sind alle mit einer festen Sohle ausgestattet, die Sie auch vor Steinen, heißem Sand oder Glasscherben schützt.

đŸ‡©đŸ‡Ș Stornierung & RĂŒckgabe

Kann ich meine Bestellung Àndern ?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren! Wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung ist, betragen die Stornierungskosten jedoch 40% des Kaufpreises. Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail (hello@aquashoes.fr) zu kontaktieren. Unser Team wird alles tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Ich möchte einen Artikel zurĂŒckgeben

Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 30 Tagen hinaus können wir eine Rücksendung nur dann akzeptieren, wenn das Produkt nachweislich fehlerhaft ist. Unsere Artikel werden vor jedem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Ihre Produkte dennoch irgendwelche Mängel aufweisen, senden Sie uns bitte ein Foto des betreffenden Produkts (möglichst in der Originalverpackung) an hello@aquashoes.fr zusammen mit Ihrer Bestellnummer. 

Sobald die Rücksendung von Aquashoes bestätigt wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

Der/die Artikel müssen an eines unserer Lager unter der folgenden Adresse zurückgeschickt werden: COMPANYM, z.Hd. von Herrn MICALLEF, 26 rue de la maison forte 38460 VILLEMOIRIEU - FRANCE.
Der Artikel muss unbenutzt und in neuem Zustand sein. Er muss außerdem in seiner Originalverpackung sein.
Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres/Ihrer Artikel(s) selbst zu tragen. Die Versandkosten können nicht zurückerstattet werden.
Wenn alles in Ordnung ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung, und je nach Ihrer Bank kann es ein paar Tage dauern.

Mein Artikel ist zu groß oder zu klein

Alle unsere Artikel haben eine angegebene Größe, um unseren Kunden diese Art von Unannehmlichkeiten zu ersparen. Unser Team hat jeden Artikel gemessen und in jeder Beschreibung einen entsprechenden Kommentar hinzugefügt. Daher trägt der Käufer die volle Verantwortung für zu kleine oder zu große Produkte. Wir wissen jedoch, dass der Kauf eines solchen Artikels zu großer Frustration führen kann. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundensupport per E-Mail (hello@aquashoes.fr) zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Sie zufrieden zu stellen (z. B. durch eine mögliche Entschädigung).

đŸ‡©đŸ‡Ș Sicherheit

Sind meine Informationen sicher ?

Ja!

Das "HTTPS" in den URLs unseres Shops zeugt von der Qualität unserer Dienstleistungen. HTTPS ist die Variante von "http", die durch die Verwendung der SSL/TLS-Protokolle gesichert ist. HTTPS wird verwendet, um die finanziellen Transaktionen von Händler-Websites zu schützen. Als E-Commerce-Anbieter sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage unverzichtbar ist. Es ist der beste Weg, Ihre Daten zu schützen und Sie vor Hackern oder Identitätsdiebstahl zu bewahren.

Optisch wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der Url-Leiste des Webbrowsers erscheint. Es wird auch durch ein "s" dargestellt, das für "sicher" steht und dem "http"-Protokoll auf der Website in der Adressleiste hinzugefügt wird.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie ?

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Website bietet nur sichere und garantiert ungefährliche Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren:

- Kreditkarten

- Debitkarten

-PayPal*

 


*PayPal ist eine Bank in der Europäischen Union und bietet Ihnen mehr als 10 Jahre Erfahrung mit sicheren Online-Zahlungen. Es ist einfach, schnell, kostenlos und weltweit für seine Effektivität anerkannt.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden unter keinen Umständen an uns weitergegeben. Alle Zahlungen werden durch einen 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt.

Wir akzeptieren keine Schecks.

đŸ‡©đŸ‡Ș Partnerschaft

Ich möchte HÀndler werden

Sie können uns unter hello@aquashoes.fr kontaktieren.

Ich bin Influencer. Akzeptieren Sie Partnerschaften ?

Sie können uns unter hello@aquashoes.fr kontaktieren.

đŸ‡©đŸ‡Ș Andere Fragen

Wo werden unsere Produkte hergestellt ?

Bis heute werden alle unsere Modelle in Asien hergestellt. Denn heute gibt es leider keinen Hersteller von Wasserschuhen / Aquaschuhen in Frankreich und auch nicht in Europa. Wir gehen genauso vor wie Adidas (deutsche Marke), Nike (US-Marke) oder Decathlon, Intersport, etc. (französische Marken), die ihre gesamte Produktion aus Asien importieren. Auch auf Plattformen wie Amazon kommen alle Modelle selbstverständlich aus Asien. Wir hingegen behaupten, ein französisches Geschäft zu sein, dessen Mitarbeiter in Frankreich ansässig sind.

Das ist auch der Grund, warum wir Ihnen ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten können !

Kann ich meine Rabattcodes kumulieren ?

Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen einzigen Rabattcode pro Bestellung.

Ich habe eine Einfuhrsteuer erhalten

Wir versenden unsere Produkte ganz legal in die ganze Welt. Der Käufer ist jedoch für die Einfuhrsteuern seines Landes verantwortlich, wir lehnen jede Haftung ab.

đŸ‡łđŸ‡± Bestellen

Hoe kan ik een product bestellen ?

Wij maken het u zo gemakkelijk mogelijk om te kopen:

- U kiest het product of de producten die u wilt

- Klik op "voeg toe aan winkelwagen".

- Klik op het winkelwagen icoon rechtsboven (uw winkelwagen) om uw aankoop af te ronden.

Hoe krijg ik bevestiging dat mijn bestelling is bevestigd ?

Zodra u uw betaling hebt verricht, ontvangt u enkele ogenblikken later een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Wij nodigen u uit om uw spams te controleren, en Aquashoes als betrouwbare afzender aan te duiden om zo alle emails betreffende de verzending en levering van uw bestelling te ontvangen.

Als u uw e-mailadres niet achterlaat, krijgt u uiteraard geen toegang tot informatie over de verschillende stadia van uw bestelling.

Hoe kan ik mijn pakket volgen ?

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen door te klikken op "Volg mijn pakket" onderaan de startpagina.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling ?

De verwerking van uw bestelling, de vervaardiging van de producten en de (kosteloze) levering ervan neemt ons team maximaal 8 tot 15 werkdagen in beslag. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van onze goederen.

Welke maat moet ik kiezen ?

Schoenmaten variëren van model tot model. Een schoenmaat 39 van een A-model past u misschien, terwijl een schoenmaat 39 van een B-model u totaal anders past.

Op sommige productbladen vindt u een maattabel. Zo kunt u uw voet opmeten en de juiste maat kiezen. Als er geen maattabel op het productblad staat, kunt u gewoon uw gebruikelijke maat kiezen.

Welke betaalkaarten worden aanvaard ?

Stripe is onze betalingsoperator.

Met Stripe kunt u specifiek met uw kredietkaart betalen door ons betalingsformulier in te vullen (kaartnummer, geldigheid, enz.)

Voor u als koper vereist Stripe geen registratie; het is volledig onmerkbaar en u zult alleen met uw bank te maken hebben over uw aankoop, net alsof u met uw kaart bij een willekeurige handelaar zou kopen.

 


Welke creditcards accepteert Stripe voor betaling per kaart?

In Europa worden de volgende kaarten aanvaard:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express

 

Als u met de volgende kaarten wenst te betalen, dient u Paypal te gebruiken :

  • Nationale kredietkaart
  • Aurore
  • VPay-kaart
  • Cofinoga / Privilège
  • Cofidis 4 sterren
  • Discover
  • Maestro

đŸ‡łđŸ‡± Levering

Afhalen bij Mondial Relay

Uw pakket is beschikbaar op het afhaalpunt voor een beperkte periode van 14 kalenderdagen. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar Aquashoes.

Het pakje wordt persoonlijk geleverd, op vertoon van uw identiteitsbewijs. Als u niet in staat bent het pakket af te halen, kan een persoon van uw keuze met uw en hun eigen identiteitsbewijs het pakket afhalen.

De afhaalpunten zijn niet gemachtigd om activiteiten na de levering te beheren (retourzendingen, dienst na verkoop, herroeping enz.). In geval van nood, kunt u contact opnemen met de klantendienst.

Als de levering niet mogelijk is in het gekozen relais op de dag van de levering, zal het pakket worden afgezet in een ander Mondial Relais punt zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijk gekozen relais. De informatie over dit nieuwe relais zal u worden meegedeeld via e-mail of sms, indien nodig.

Met welke koeriersdienst werken wij samen ?

Wij hebben geen exclusiviteit ten aanzien van onze logistieke dienstverleners. Wat de bezorging in uw brievenbus betreft, werken wij het vaakst met PostNL, Colis Privé, Colissimo en Mondial Relay.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Een leveringsprobleem ? Verloren of gebroken pakje ? Met onze veilige levering neemt Aquashoes het probleem voor u uit handen. Klanttevredenheid is onze prioriteit. We geven de vervoerder niet de schuld en laten u aan uw lot over. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid op ons door u automatisch een nieuw pakket toe te zenden op onze kosten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail (hello@aquashoes.fr). Ons team zal zijn best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

Mijn bestelling is niet compleet

Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraad en verzendingsmagazijnen. Maak je geen zorgen, je pakje zal spoedig aankomen.

Hoeveel kost de levering ?

Wij leveren onze producten overal in Europa. Er is geen minimum bestelhoeveelheid en al onze leveringen zijn gratis (behalve buiten Europa).

Mijn pakket is te laat, is dit normaal ?

De doorgang van uw pakket door de douane (standaard procedure) kan zeer snel gebeuren als het meer tijd in beslag kan nemen, Aquashoes heeft hier geen zeggenschap over. Ook de openbare postdiensten waarvan wij afhankelijk zijn, kunnen in bepaalde periodes overbelast zijn (Covid, Chinees Nieuwjaar, Black Friday, Kerstmis, Uitverkoop) en uw pakje komt dan enkele dagen later aan.

đŸ‡łđŸ‡± Gebruik & Onderhoud

Hoe kan ik mijn schoenen wassen ?

De waterschoenen van de Beach en Fashion collecties zijn machinewasbaar op 30°.

De waterschoenen van de Sportcollectie zijn wasbaar met een borstel, spons of doek.

Voor alle modellen en na elk gebruik in zout water, is het aangeraden de schoenen systematisch te reinigen met helder water. Omdat zout water zeer agressief is, zal dit de duurzaamheid van uw paar behouden.

Zijn de schoenen waterdicht ?

Onze modellen zijn noch waterdicht noch waterdicht. Als u uw voet volledig in water onderdompelt, wordt uw voet nat.

Zijn de schoenen verenigbaar met het gebruik van vinnen ?

Geen van onze schoenen is ontworpen om met vinnen te worden gebruikt.

Kunnen deze schoenen in het zwembad gebruikt worden ? Voor aquafitness of aquabike ?

Onze strandcollecties zijn perfect geschikt voor dit soort activiteiten. Wij raden u echter aan ze na elk gebruik in schoon water te wassen om de aantasting door chloor te beperken.

Ik wilde deze schoenen kopen om mijn voeten te beschermen tegen zee-egels/koralen en wilde weten of ze effectief waren ?

Ja, al onze modellen zijn uitgerust met een stijve zool die u ook beschermt tegen stenen, heet zand of glasscherven.

đŸ‡łđŸ‡± Annulering & Teruggave

Kan ik mijn bestelling wijzigen ?

Ja, zolang uw bestelling niet in behandeling is.

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren! Indien de bestelling reeds in voorbereiding is, bedragen de annuleringskosten 40% van de aankoopprijs. Neem contact met ons op via e-mail (hello@aquashoes.fr). Ons team zal zijn best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

Ik wil een artikel terugsturen

Buiten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, kunnen wij een terugzending alleen accepteren in geval van een bewezen gebrek van het product. Onze producten ondergaan kwaliteitscontrole voor elke verzending. Indien uw producten echter op enigerlei wijze defect zijn, stuur ons dan een foto van het product in kwestie (indien mogelijk in de originele verpakking) naar hello@aquashoes.fr, samen met uw bestelnummer. 

Nadat de retourzending door Aquashoes is gevalideerd, volgt u de onderstaande instructies:

Het (de) artikel(en) moet(en) worden teruggestuurd naar een van onze depots op het volgende adres:  COMPANYM, à l'attention de M.MICALLEF, 26 rue de la maison forte 38460 VILLEMOIRIEU - FRANCE
Het artikel moet ongebruikt zijn en in nieuwe staat verkeren. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw item(s). Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als alles in orde is, gaan wij onmiddellijk over tot de terugbetaling, maar afhankelijk van uw bank kan dit enkele dagen duren.

Mijn artikel is te groot of te klein

Al onze artikelen hebben hun maat gespecificeerd om dit soort ongemak voor onze klanten te voorkomen. Ons team heeft er zorg voor gedragen elk artikel op te meten en het bijbehorende commentaar in elke beschrijving op te nemen. Daarom neemt de koper de volledige verantwoordelijkheid op zich voor te grote of te kleine producten. Toch weten wij dat de aankoop van een dergelijk artikel tot grote frustratie kan leiden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst via e-mail (hello@aquashoes.fr). Wij zullen ons best doen om u tevreden te stellen (bv. door een vergoeding aan te bieden).

đŸ‡łđŸ‡± Veiligheid

Is mijn informatie veilig ?

Ja !

De "HTTPS" in de URL's van onze winkel getuigt van de kwaliteit van onze diensten. HTTPS is de variant van "http" die beveiligd is door het gebruik van SSL/TLS-protocollen. HTTPS wordt gebruikt om de financiële transacties van e-commercesites te beschermen. Als e-handelaars zijn wij ons ervan bewust dat het gebruik van SSL tegenwoordig een must wordt. Het is de beste manier om uw gegevens te beschermen en u te beschermen tegen hackers en identiteitsdiefstal.

Visueel wordt het SSL-certificaat voorgesteld door een hangslotje dat in de url-balk van de webbrowser verschijnt. Het wordt ook weergegeven door een "s" die staat voor "secure" en die wordt toegevoegd aan het "http"-protocol op de website in de adresbalk.

Welke betaalmethoden accepteert u ?

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đŸ‡łđŸ‡± Andere vragen

Waar worden onze producten gemaakt ?

Tot op heden worden al onze modellen in Azië vervaardigd. Helaas is er geen fabrikant van waterschoenen in Frankrijk of in Europa. Wij gaan op dezelfde manier te werk als Adidas (Duits merk), Nike (Amerikaans merk) of Decathlon, Intersport, enz... (Franse merken) die al hun productie uit Azië importeren. Ook op platforms als Amazon komen alle modellen natuurlijk uit Azië. Anderzijds beweren wij een Franse winkel te zijn, met personeel dat in Frankrijk woont.

Het is mede dankzij dit model dat wij u een aantrekkelijke prijs/kwaliteitsverhouding kunnen aanbieden !

Kan ik mijn kortingscodes combineren ?

Nee. Behalve in uitzonderlijke gevallen, aanvaarden wij slechts één kortingscode per bestelling.

Ik ontving een invoerbelasting

Wij verzenden onze producten wereldwijd legaal. De koper is echter verantwoordelijk voor de invoerrechten van zijn land, wij wijzen elke verantwoordelijkheid af.